Waar is mijn bestelling?
Alle bestellingen worden door Amazon verzonden met volledige tracking. De levertijd bedraagt doorgaans 1–2 dagen, maar kan langer zijn voor afgelegen locaties. Houd je e-mailinbox in de gaten, want je ontvangt een tracking-e-mail van Amazon zodra je bestelling is verzonden. Als de levering langer duurt dan verwacht, controleer dan nogmaals of je het volledige en juiste adres bij je bestelling hebt opgegeven en laat het ons zo snel mogelijk weten via het onderstaande supportformulier als er fouten zijn.

Ik heb een melding gekregen dat mijn bestelling is aangekomen, maar ik kan hem niet vinden!
Als je zeker weet dat je pakket niet door een buurman is aangenomen of op een veilige plek bij je woning is achtergelaten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via het onderstaande formulier.

Ik heb geen e-mail met de orderbevestiging ontvangen.
Controleer je spamfolder of andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt bij de aankoop van je game. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, kunnen we deze opnieuw versturen – laat het ons weten via het onderstaande contactformulier.

Ik moet mijn afleveradres wijzigen!
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan doen we ons uiterste best om het adres van je bestelling aan te passen. We streven er echter naar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, dus het is mogelijk dat we je adres niet meer kunnen wijzigen als het verzendproces al is gestart.

Kan ik spelen voordat mijn spel is aangekomen?
Nee, je kunt de app pas activeren om te spelen als Outsmartedje spel is aangekomen – je licentiesleutel om de app te activeren zit in de doos!

Kan ik extra miniaturen bestellen?
We zullen ons best doen! Het hangt af van waar je woont en welke miniaturen we op dat moment op voorraad hebben – stuur ons een bericht via het supportformulier om een verzoek in te dienen.

Ik heb een bundel besteld – wordt deze samen met mijn spel geleverd?
Een "bundel" bestaat uit het spel, inclusief de Multipacks met vragen. Deze multipacks zijn een digitaal product, als aanvulling op het fysieke product van het bordspel. Wanneer je je bestelling plaatst, ontvang je per e-mail een inwisselcode. Gebruik deze om deze extra's in het spel te activeren zodra het is geïnstalleerd en geregistreerd.

Bekijk de 'Hoe te spelen'-video
We raden alle nieuwe spelers aan om onze handige 'Hoe te spelen'-video te bekijken, die alles bevat wat je moet weten om Outsmarted in te stellen en het spel onder de knie te krijgen. Klik hier om nu te kijken

Instructies downloaden
Klik hier om de volledige instructies voor het spel te downloaden, inclusief een snelstartgids. Je kunt deze in de app vinden door op het boekenicoontje rechtsboven in je scherm te tikken.

De app installeren
Download Outsmarted via Google Play, de App Store of onze website. Installeer je liever op een Windows-apparaat zoals je laptop? Download hier.

Vragen?
Als nieuwe speler raden we je aan om onze handige FAQ hier te lezen.

Een hostapparaat kiezen
Het “hostapparaat” is het apparaat dat je gebruikt om het spel te starten. Outsmarted kan op maximaal drie persoonlijke apparaten worden geregistreerd – echter, alleen het hostapparaat hoeft te worden geregistreerd met de licentiesleutel.

We raden aan om, tenzij je meerdere hostapparaten nodig hebt (bijvoorbeeld als je reist), slechts één apparaat als host te gebruiken. Andere apparaten kunnen de app installeren en deelnemen aan het spel met behulp van de deelnamecode.

Vragen die grijs zijn weergegeven:
Als je met Outsmarted junior-spelers (8-12 jaar) speelt , zul je misschien merken dat sommige vraagcategorieën grijs zijn weergegeven en niet kunnen worden geselecteerd. Dit betekent dat deze specifieke categorieën geen vragen op juniorniveau bevatten en niet kunnen worden gebruikt in een spel waaraan junior-spelers deelnemen.

Waarom bevat de app ‘genius’-miniaturen die niet in mijn doos zaten?
Sinds Outsmartedde app voor het eerst werd uitgebracht in 2020, bevat niet elke editie dezelfde set van zes ‘genius’-miniaturen. Miniaturen uit de app zijn mogelijk te koop; neem contact op met ons ondersteuningsteam om een aanvraag in te dienen.

Mijn geluid werkt niet!
Dit komt doordat je apparaat op stil staat. Zoek in je browser naar "unmute my xxx", waarbij je "xxx" vervangt door het type en modelnummer van je apparaat. Houd er rekening mee dat deze oplossing ook werkt als je apparaat geluid afspeelt via andere apps, zoals YouTube – de Outsmartedapp speelt geen geluid af via hetzelfde mechanisme als deze apps!

Ik kan niet inloggen op jullie website!
Dat hoeft ook niet! Het inlogvenster op de website is bedoeld voor je Shopify-onlinewinkelaccount en maakt geen deel uit van Outsmarted . Je hoeft nooit ergens in te loggen om Outsmartedof onze website te gebruiken , dus als je een inlogvenster ziet, kun je dat negeren!

De code om mee te doen aan het spel werkt niet.
Een van de volgende zaken is waarschijnlijk het probleem:
1. Een van de apparaten in het spel heeft niet de nieuwste versie van de app – download de nieuwste versie van de app op elk apparaat.
2. De code om aan het spel deel te nemen wordt verkeerd ingevoerd door een speler die wil meedoen – zorg ervoor dat je hoofdletters en kleine letters precies zo gebruikt als ze worden weergegeven.
3. Het apparaat waarmee het spel is gestart (de host) wacht niet tot de andere spelers meedoen. De host moet wachten tot het moment waarop de spelers achter hun podia verschijnen – totdat alle meedoende spelers een vinkje bij hun podium hebben.

De gespreksfunctie werkt niet.
De gespreksfunctie werkt als een speler de gespreksknop ingedrukt houdt. Er mag slechts één speler tegelijk spreken. De ‘Talk’-optie is alleen beschikbaar als de eigenaar van het apparaat tijdens de installatie op de vraag of de Outsmartedapp toegang mag krijgen tot audio, ‘Ja’ heeft geantwoord . Veel spelers merken bij spellen op afstand dat het het beste werkt om vóór aanvang van het spel een apart apparaat te gebruiken voor een videogesprek of een groepsgesprek via WhatsApp, zodat praten en het gevoel erbij te horen gemakkelijker worden!

Ik krijg steeds dezelfde vragen
. Controleer eerst of je het vragenpakket nog niet hebt voltooid. De zes hoofdcategorieën bevatten meer dan 6500 vragen, maar de uitbreidingspakketten zijn veel kleiner. Als je alle vragen voor een leeftijdsgroep in een pakket hebt gebruikt, worden de vragen herhaald. Aanvullende pakketten zijn bedoeld voor beperkt gebruik en gaan doorgaans 2-3 spellen mee. Als je herhaalde vragen krijgt in pakketten die je nog niet hebt voltooid, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via het onderstaande formulier.

Je hebt me een kortingscode gestuurd, maar die werkt niet!
Controleer de details van de aanbieding – kortingscodes en speciale aanbiedingen gelden altijd voor specifieke websites, specifieke producten en specifieke data, dus zorg ervoor dat je de instructies bij de aanbieding goed hebt gelezen. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via het onderstaande formulier.

Je hebt me een speciale aanbieding gestuurd en ik heb deze gemist – kan ik er nog gebruik van maken?
Helaas niet. Al onze speciale aanbiedingen zijn alleen beschikbaar gedurende de periode die in de aanbiedingsdetails wordt vermeld.

Ik heb per ongeluk een categorie gekocht die ik al heb!
Geen probleem, neem via het onderstaande formulier contact op met onze klantenservice en vermeld beide bestelnummers, dan kunnen we de dubbele bestelling omruilen voor iets dat je nog niet hebt.

De afbeeldingen worden niet geladen!
De meest waarschijnlijke oorzaak hiervan is een internetprobleem. Zelfs als u een zeer snelle internetverbinding heeft, kunt u om allerlei redenen toch problemen ondervinden. We raden u aan online een snelheidstest uit te voeren om de snelheid van uw verbinding te controleren. We raden je ook aan om de wifi op je apparaat tijdelijk uit te schakelen en de app vervolgens opnieuw te proberen. Werkt de app nu naar behoren? Als de wifi is uitgeschakeld, wordt je apparaat gedwongen om het mobiele netwerk te gebruiken voor internettoegang. Deze test zal bevestigen of ontkrachten of je een probleem hebt met je wifi.


"Ik ervaar storingen of crashes "Outsmarted is een zeer stabiele app. Als je last hebt van storingen of crashes, zijn er vier mogelijke oorzaken

¹. Er is een probleem met je internetverbinding: je kunt dit als mogelijke oorzaak uitsluiten door Outsmartedtijdelijk zonder wifi te spelen om te zien of het probleem daarmee wordt opgelost. Je kunt ook problemen ondervinden als je speelt via Outsmarted een router van school of universiteit – schoolrouters blokkeren doorgaans alle apps die niet expliciet zijn goedgekeurd voor gebruik door studenten. Je kunt je IT-beheerder vragen om deze poorten in te schakelen: UDP-protocolpoorten 5058, 5055 en 5056, of je kunt een tethering-hotspot aanmaken via je mobiele apparaat. De tijdelijke hotspot die je aanmaakt, kan worden gebruikt zodat het apparaat dat als host fungeert verbinding kan maken en je ongestoord kunt spelen.

2. Je gebruikt het apparaat tijdens het spelen ook voor andere doeleinden Outsmarted(bijvoorbeeld het versturen van sms’jes), waardoor de verbinding Outsmartedonstabiel kan worden. Als dit voor jou een probleem oplevert, kun je eventueel een ander apparaat als host gebruiken, zodat je je telefoon tijdens het spelen kunt blijven gebruiken.

3. Je apparaat voldoet niet aan de vereisten om te draaien Outsmarted: Outsmartedwerkt op de meeste iOS-, Android- en Windows-besturingssystemen. Outsmartedvereist een internetverbinding, iOS 14 of hoger, Android 9 of hoger, Windows 10 of hoger en minimaal 2 GB beschikbaar RAM-geheugen (3 GB aanbevolen). is Outsmartedniet compatibel met Fire-tablets. Wij bieden geen ondersteuning voor MAC-apparaten.

De vierde mogelijkheid is dat de app Outsmartedom de een of andere reden op uw apparaat(en) beschadigd is geraakt. In onze instructieshier vindt u aanwijzingen voor een volledige herinstallatie,, of u kunt contact met ons opnemen via het onderstaande supportformulier, waarna wij u hierdoorheen zullen begeleiden.

Wat is de licentiesleutel?
De licentiesleutel is een 16-cijferig nummer dat in de speldoos zit (dit kan een alfanumerieke tekenreeks zijn voor oudere versies van het spel), die u gebruikt om uw exemplaar van Outsmarted te registreren om de app en al zijn functies te ontgrendelen. Zonder uw licentiesleutel is de Outsmarted-app vergrendeld en kunt u alleen een join-game-code invoeren om deel te nemen aan het spel van iemand anders.

Ik ben mijn licentiesleutel kwijt
Stuur het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd naar ons ondersteuningsteam via onderstaand formulier en zij zullen u helpen met het herstellen ervan! Houd er rekening mee dat we geen vervangende licentiesleutels kunnen uitgeven – u moet het e-mailadres vinden dat is gebruikt om de app te registreren.

Wat is een inwisselcode?
Wanneer u een bundel, multipack of vragenreeks koopt van onze website, sturen wij u een inwisselcode via e-mail. Voer deze in de app in om te activeren wat u heeft gekocht.

Ik heb mijn inwisselcode niet ontvangen
Als u via onze website heeft besteld en uw inwisselcode niet heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. Als u de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via onderstaand formulier voor assistentie. Als u een vragenreeks binnen de app heeft gekocht, ontvangt u geen inwisselcode, aangezien het pakket automatisch wordt geactiveerd.

Hoe activeer ik een vragenpakket dat ik heb gekocht?
Wanneer u vragenpakketten in de app zelf koopt, worden deze automatisch geactiveerd. Als u echter een bundel, multipack of vragenpakket op onze website of via een voucher koopt, moet u deze in het spel activeren.

Wanneer u uw aankoop doet, ontvangt u een e-mail met uw inwisselcode of -codes. Om deze te activeren, opent u de Outsmarted-app en start u een nieuw spel. Stap 3 in uw pre-game-instelling is het scherm "SELECTEER UW ZES CATEGORIEËN". Eenmaal hier voert u uw inwisselcode in het inwisselcodevak rechtsboven in het scherm in en selecteert u de knop "INWISSELEN". Dat is alles - uw nieuwe vragenpakket is nu ontgrendeld en klaar voor gebruik.

Hoe kan ik Outsmarted op mijn tv spelen ?
Het weergeven van op Outsmarted je tv is een functie tussen je apparaat en je tv, en hoe je dit voor elkaar krijgt, hangt dus af van het merk en model van het apparaat dat je gebruikt om het spel te spelen, en van het merk en model van je tv. Outsmartedzorgt niet voor dat proces – maar we kunnen je zeker helpen bij het instellen! Klikhier om onze handige handleiding voor het aansluiten op je tv te downloaden.