Support
Problemi relativi agli ordini 
Where’s my order?
All orders are sent fully tracked by Amazon. Delivery time is typically 1–2 days but may be longer for more remote locations. Keep an eye on your email inbox as you’ll receive a tracking email from Amazon when your order is dispatched. If delivery’s taking longer than expected, please double check you provided the full and correct address in your order and notify us ASAP on the support form below if there are any errors.
I’ve had a notification that my order is here, but I can’t find it!
If you’re sure that your delivery hasn’t been taken in by a neighbour or left in a safe place around your property, please contact our support team on the form below.
I didn’t receive an order confirmation email
Please check your spam folder, or any other email addresses you might have used when buying your game. If you still can’t find a confirmation email, we can resend it – let us know on the support form below.
I need to change my shipping address!
Contact us as soon as possible and we’ll try our very best to change the address on your order. We do aim to get orders out as speedily as possible though, so we might not be able to change your address if the shipping process has already started.
Can I play before my game arrives?
No, you can't activate the app to play Outsmarted until your game arrives - your licence key to activate the app is in the box!
Can I order extra miniatures?
We’ll try our best! It’ll depend on where you are and what miniatures we have available at that time – drop us a line on the support form to make a request.
I ordered a bundle - will this be delivered with my game?
A "bundle" is the game, with question Multipacks included. These multipacks are a digital product, to go alongside the physical product of the game board. When you place your order, you’ll receive a redeem code by email. Use this to activate these extras in the game once it’s installed and registered.
All orders are sent fully tracked by Amazon. Delivery time is typically 1–2 days but may be longer for more remote locations. Keep an eye on your email inbox as you’ll receive a tracking email from Amazon when your order is dispatched. If delivery’s taking longer than expected, please double check you provided the full and correct address in your order and notify us ASAP on the support form below if there are any errors.
I’ve had a notification that my order is here, but I can’t find it!
If you’re sure that your delivery hasn’t been taken in by a neighbour or left in a safe place around your property, please contact our support team on the form below.
I didn’t receive an order confirmation email
Please check your spam folder, or any other email addresses you might have used when buying your game. If you still can’t find a confirmation email, we can resend it – let us know on the support form below.
I need to change my shipping address!
Contact us as soon as possible and we’ll try our very best to change the address on your order. We do aim to get orders out as speedily as possible though, so we might not be able to change your address if the shipping process has already started.
Can I play before my game arrives?
No, you can't activate the app to play Outsmarted until your game arrives - your licence key to activate the app is in the box!
Can I order extra miniatures?
We’ll try our best! It’ll depend on where you are and what miniatures we have available at that time – drop us a line on the support form to make a request.
I ordered a bundle - will this be delivered with my game?
A "bundle" is the game, with question Multipacks included. These multipacks are a digital product, to go alongside the physical product of the game board. When you place your order, you’ll receive a redeem code by email. Use this to activate these extras in the game once it’s installed and registered.
COME SIGIOCA - DOWNLOAD
Watch How to Play video
We recommend all new players watch our handy How to Play video, which includes everything you need to know to set up Outsmarted as well as mastering gameplay. Click here to watch now
Download Instructions
Click here to download the full instructions for the game, which includes a Quick Start guide. You can access this in the app by tapping the book icon on the top right of your screen.
Installing the app
Download Outsmarted via Google Play, the App Store or our website. Prefer to install on a Windows device such as your laptop? Download here.
Questions?
As a new player, we recommend you read through our handy FAQ here.
Choosing a host device
The “host device” is the device you use to start the game. Outsmarted can be registered on up to three personal devices - however, only the host device needs to be registered using the licence key.
We recommend that unless you’ll need multiple host devices (such as if you are travelling) that you stick with only one device as the host. Other devices can install the app and join the game using the join game code.
We recommend all new players watch our handy How to Play video, which includes everything you need to know to set up Outsmarted as well as mastering gameplay. Click here to watch now
Download Instructions
Click here to download the full instructions for the game, which includes a Quick Start guide. You can access this in the app by tapping the book icon on the top right of your screen.
Installing the app
Download Outsmarted via Google Play, the App Store or our website. Prefer to install on a Windows device such as your laptop? Download here.
Questions?
As a new player, we recommend you read through our handy FAQ here.
Choosing a host device
The “host device” is the device you use to start the game. Outsmarted can be registered on up to three personal devices - however, only the host device needs to be registered using the licence key.
We recommend that unless you’ll need multiple host devices (such as if you are travelling) that you stick with only one device as the host. Other devices can install the app and join the game using the join game code.
TROUBLESHOOTING
Domande disattivate
Se stai giocando a Outsmarted con giocatori junior (8-12 anni), potresti notare che alcune categorie di domande sono disattivate e non selezionabili. Ciò significa che queste particolari categorie non contengono domande adatte ai giocatori junior e non possono essere utilizzate in una partita che include giocatori junior.
Perché l’app contiene miniature dei “geni” che non erano incluse nella mia confezione?
Da quando Outsmarted è stato prodotto per la prima volta nel 2020, non tutte le edizioni hanno incluso lo stesso set di sei miniature dei “geni”. Le miniature dell’app potrebbero essere disponibili per l’acquisto; contatta il nostro team di assistenza per effettuare una richiesta.
L’audio non funziona!
Probabilmente il tuo dispositivo è in modalità silenziosa. Nel browser, cerca “riattiva l’audio del mio xxx”, sostituendo “xxx” con il tipo e il numero di modello del tuo dispositivo. Tieni presente che questa soluzione funzionerà anche se il tuo dispositivo riproduce audio tramite altre app, come YouTube: l’app Outsmarted non riproduce l’audio tramite lo stesso meccanismo di queste app!
Non riesco ad accedere al vostro sito web!
Non è necessario! La finestra di accesso sul sito web è relativa al tuo account di shopping online su Shopify e non fa parte di Outsmarted. Non devi mai effettuare l’accesso a nulla per utilizzare Outsmarted o il nostro sito web, quindi se vedi una finestra di accesso puoi ignorarla!
Il codice di accesso al gioco non funziona
Il problema può essere uno dei seguenti:
1. Uno dei dispositivi coinvolti nel gioco non dispone della versione più recente dell’app: scarica l’ultima versione dell’app su tutti i dispositivi.
2. Il codice di accesso al gioco è stato digitato in modo errato da un giocatore che sta entrando nella partita: assicurati di utilizzare maiuscole e minuscole esattamente come visualizzate.
3. Il dispositivo che ha avviato la partita (l’host) non sta aspettando che gli altri giocatori si uniscano. Il presentatore deve attendere nella fase in cui i giocatori compaiono dietro i propri podi, finché tutti i giocatori che si sono collegati non abbiano un segno di spunta accanto al proprio podio.
La funzione "Talk" non funziona.
La funzione "Talk" funziona se un giocatore tocca e tiene premuto il pulsante "Talk". Solo un giocatore alla volta può parlare. L’opzione “Chatta” sarà disponibile solo se il proprietario del dispositivo ha risposto “Sì” quando, al momento dell’installazione, gli è stato chiesto se consentiva all’app Outsmarted di accedere all’audio. Molti giocatori ritengono che, per le partite a distanza, la soluzione migliore sia utilizzare un dispositivo separato per una videochiamata o una chiamata di gruppo su WhatsApp prima di iniziare il gioco, in modo da facilitare la comunicazione e sentirsi parte integrante del gioco!
Mi vengono poste domande ripetute
. Innanzitutto, verifica di non aver completato il pacchetto di domande. Le sei categorie principali di domande contengono oltre 6.500 domande, ma i pacchetti aggiuntivi sono molto più piccoli. Se hai utilizzato tutte le domande relative a una fascia d’età presenti in un pacchetto, le domande si ripeteranno. I pacchetti aggiuntivi sono a uso limitato e in genere durano 2-3 partite. Se ricevi domande ripetute in pacchetti che non hai ancora completato, contatta il nostro team di assistenza utilizzando il modulo qui sotto.
Mi avete inviato un codice sconto ma non funziona!
Vi preghiamo di verificare i dettagli dell’offerta: i codici sconto e le offerte speciali sono sempre validi per siti web specifici, prodotti specifici e date specifiche, quindi assicuratevi di aver preso nota delle istruzioni fornite nell’offerta. Se continuate ad avere difficoltà, contattate il nostro team di assistenza utilizzando il modulo sottostante.
Mi avete inviato un’offerta speciale e me la sono persa: posso ancora usufruirne?
Purtroppo no. Tutte le nostre offerte speciali sono disponibili solo per il periodo indicato nei dettagli dell’offerta.
Ho acquistato per sbaglio una categoria che possiedo già!
Nessun problema, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo sottostante indicando entrambi i numeri d'ordine e provvederemo a sostituire l'ordine duplicato con qualcosa che non possiedi già.
Le immagini non si caricano!
La causa più probabile è un problema di connessione a Internet. Anche se disponi di una connessione molto veloce, potresti comunque riscontrare problemi per una serie di motivi. Ti consigliamo di effettuare un test di velocità online per verificare la velocità della tua connessione. Ti consigliamo inoltre di disattivare temporaneamente il Wi-Fi sul tuo dispositivo, quindi di riprovare a utilizzare l'app. L’app ora funziona correttamente? Con il Wi-Fi disattivato, il dispositivo è costretto a utilizzare la rete mobile per l’accesso a Internet. Questo test confermerà o smentirà l’esistenza di un problema con il Wi-Fi.
Sto riscontrando malfunzionamenti o arresti anomali
. «Outsmarted è un’app molto stabile. Se riscontri malfunzionamenti o arresti anomali, ci sono quattro possibili cause
: 1. C’è un problema con la tua connessione a Internet: puoi escludere questa possibilità provando a giocare a Outsmarted temporaneamente senza Wi-Fi per vedere se il problema si risolve. Potresti inoltre riscontrare problemi se stai giocando a Outsmarted tramite il router di una scuola o di un ateneo: i router scolastici, infatti, bloccano solitamente qualsiasi app non espressamente approvata per l’uso da parte degli studenti. Puoi chiedere al tuo referente IT di abilitare queste porte: le porte del protocollo UDP 5058, 5055 e 5056, oppure puoi creare un hotspot in tethering utilizzando il tuo dispositivo mobile. L’hotspot temporaneo che crei può essere utilizzato dal dispositivo host del gioco per connettersi e giocare senza limitazioni.
2. Stai utilizzando il dispositivo per altre attività contemporaneamente a Outsmarted (ad esempio, l’invio di messaggi) ,
il che potrebbe rendere instabile il gioco. Se questo ti crea problemi, potresti provare a utilizzare un altro dispositivo come host, in modo da poter continuare a usare il tuo telefono mentre giochi.
3. Il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti per l'esecuzione di Outsmarted: Outsmarted è compatibile con la maggior parte dei sistemi operativi iOS, Android e Windows. Outsmarted richiede una connessione a Internet, iOS 14 o versioni successive, Android 9 o versioni successive, Windows 10 o versioni successive e almeno 2 GB di RAM disponibile (consigliati 3 GB). Outsmarted non è compatibile con i tablet Fire. Non forniamo assistenza per i dispositivi MAC.
La quarta possibilità è che l’app Outsmarted si sia danneggiata per qualche motivo sul tuo dispositivo (o sui tuoi dispositivi). Le istruzioni per una reinstallazione completa sono incluse nella nostra guidaqui,, oppure puoi contattarci tramite il modulo di assistenza qui sotto e ti guideremo passo passo nella procedura.
Se stai giocando a Outsmarted con giocatori junior (8-12 anni), potresti notare che alcune categorie di domande sono disattivate e non selezionabili. Ciò significa che queste particolari categorie non contengono domande adatte ai giocatori junior e non possono essere utilizzate in una partita che include giocatori junior.
Perché l’app contiene miniature dei “geni” che non erano incluse nella mia confezione?
Da quando Outsmarted è stato prodotto per la prima volta nel 2020, non tutte le edizioni hanno incluso lo stesso set di sei miniature dei “geni”. Le miniature dell’app potrebbero essere disponibili per l’acquisto; contatta il nostro team di assistenza per effettuare una richiesta.
L’audio non funziona!
Probabilmente il tuo dispositivo è in modalità silenziosa. Nel browser, cerca “riattiva l’audio del mio xxx”, sostituendo “xxx” con il tipo e il numero di modello del tuo dispositivo. Tieni presente che questa soluzione funzionerà anche se il tuo dispositivo riproduce audio tramite altre app, come YouTube: l’app Outsmarted non riproduce l’audio tramite lo stesso meccanismo di queste app!
Non riesco ad accedere al vostro sito web!
Non è necessario! La finestra di accesso sul sito web è relativa al tuo account di shopping online su Shopify e non fa parte di Outsmarted. Non devi mai effettuare l’accesso a nulla per utilizzare Outsmarted o il nostro sito web, quindi se vedi una finestra di accesso puoi ignorarla!
Il codice di accesso al gioco non funziona
Il problema può essere uno dei seguenti:
1. Uno dei dispositivi coinvolti nel gioco non dispone della versione più recente dell’app: scarica l’ultima versione dell’app su tutti i dispositivi.
2. Il codice di accesso al gioco è stato digitato in modo errato da un giocatore che sta entrando nella partita: assicurati di utilizzare maiuscole e minuscole esattamente come visualizzate.
3. Il dispositivo che ha avviato la partita (l’host) non sta aspettando che gli altri giocatori si uniscano. Il presentatore deve attendere nella fase in cui i giocatori compaiono dietro i propri podi, finché tutti i giocatori che si sono collegati non abbiano un segno di spunta accanto al proprio podio.
La funzione "Talk" non funziona.
La funzione "Talk" funziona se un giocatore tocca e tiene premuto il pulsante "Talk". Solo un giocatore alla volta può parlare. L’opzione “Chatta” sarà disponibile solo se il proprietario del dispositivo ha risposto “Sì” quando, al momento dell’installazione, gli è stato chiesto se consentiva all’app Outsmarted di accedere all’audio. Molti giocatori ritengono che, per le partite a distanza, la soluzione migliore sia utilizzare un dispositivo separato per una videochiamata o una chiamata di gruppo su WhatsApp prima di iniziare il gioco, in modo da facilitare la comunicazione e sentirsi parte integrante del gioco!
Mi vengono poste domande ripetute
. Innanzitutto, verifica di non aver completato il pacchetto di domande. Le sei categorie principali di domande contengono oltre 6.500 domande, ma i pacchetti aggiuntivi sono molto più piccoli. Se hai utilizzato tutte le domande relative a una fascia d’età presenti in un pacchetto, le domande si ripeteranno. I pacchetti aggiuntivi sono a uso limitato e in genere durano 2-3 partite. Se ricevi domande ripetute in pacchetti che non hai ancora completato, contatta il nostro team di assistenza utilizzando il modulo qui sotto.
Mi avete inviato un codice sconto ma non funziona!
Vi preghiamo di verificare i dettagli dell’offerta: i codici sconto e le offerte speciali sono sempre validi per siti web specifici, prodotti specifici e date specifiche, quindi assicuratevi di aver preso nota delle istruzioni fornite nell’offerta. Se continuate ad avere difficoltà, contattate il nostro team di assistenza utilizzando il modulo sottostante.
Mi avete inviato un’offerta speciale e me la sono persa: posso ancora usufruirne?
Purtroppo no. Tutte le nostre offerte speciali sono disponibili solo per il periodo indicato nei dettagli dell’offerta.
Ho acquistato per sbaglio una categoria che possiedo già!
Nessun problema, contatta il nostro team di assistenza tramite il modulo sottostante indicando entrambi i numeri d'ordine e provvederemo a sostituire l'ordine duplicato con qualcosa che non possiedi già.
Le immagini non si caricano!
La causa più probabile è un problema di connessione a Internet. Anche se disponi di una connessione molto veloce, potresti comunque riscontrare problemi per una serie di motivi. Ti consigliamo di effettuare un test di velocità online per verificare la velocità della tua connessione. Ti consigliamo inoltre di disattivare temporaneamente il Wi-Fi sul tuo dispositivo, quindi di riprovare a utilizzare l'app. L’app ora funziona correttamente? Con il Wi-Fi disattivato, il dispositivo è costretto a utilizzare la rete mobile per l’accesso a Internet. Questo test confermerà o smentirà l’esistenza di un problema con il Wi-Fi.
Sto riscontrando malfunzionamenti o arresti anomali
. «Outsmarted è un’app molto stabile. Se riscontri malfunzionamenti o arresti anomali, ci sono quattro possibili cause
: 1. C’è un problema con la tua connessione a Internet: puoi escludere questa possibilità provando a giocare a Outsmarted temporaneamente senza Wi-Fi per vedere se il problema si risolve. Potresti inoltre riscontrare problemi se stai giocando a Outsmarted tramite il router di una scuola o di un ateneo: i router scolastici, infatti, bloccano solitamente qualsiasi app non espressamente approvata per l’uso da parte degli studenti. Puoi chiedere al tuo referente IT di abilitare queste porte: le porte del protocollo UDP 5058, 5055 e 5056, oppure puoi creare un hotspot in tethering utilizzando il tuo dispositivo mobile. L’hotspot temporaneo che crei può essere utilizzato dal dispositivo host del gioco per connettersi e giocare senza limitazioni.
2. Stai utilizzando il dispositivo per altre attività contemporaneamente a Outsmarted (ad esempio, l’invio di messaggi) ,
il che potrebbe rendere instabile il gioco. Se questo ti crea problemi, potresti provare a utilizzare un altro dispositivo come host, in modo da poter continuare a usare il tuo telefono mentre giochi.
3. Il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti per l'esecuzione di Outsmarted: Outsmarted è compatibile con la maggior parte dei sistemi operativi iOS, Android e Windows. Outsmarted richiede una connessione a Internet, iOS 14 o versioni successive, Android 9 o versioni successive, Windows 10 o versioni successive e almeno 2 GB di RAM disponibile (consigliati 3 GB). Outsmarted non è compatibile con i tablet Fire. Non forniamo assistenza per i dispositivi MAC.
La quarta possibilità è che l’app Outsmarted si sia danneggiata per qualche motivo sul tuo dispositivo (o sui tuoi dispositivi). Le istruzioni per una reinstallazione completa sono incluse nella nostra guidaqui,, oppure puoi contattarci tramite il modulo di assistenza qui sotto e ti guideremo passo passo nella procedura.
CODICI DI RISCATTO DELLE LICENZE
What is the license key?
The license key is a 16-digit number included in the game box (this may be an alphanumeric string for older versions of the game), which you use to register your copy of Outsmarted to unlock the app and all its features. Without your license key, the Outsmarted app will be locked, only allowing you to enter a join-game code to join someone else’s game.
I lost my licence key
Please send the email address you registered with to our support team via the form below and they will assist you with recovering it! Please be aware that we cannot issue replacement license keys – you must find the email address used to register the app.
What is a redeem code?
When you buy a bundle, multipack or question category from our website, we’ll email you a redeem code. Enter this in the app to activate what you’ve bought.
I didn’t get my redeem code
If you ordered from our website and didn’t get your redeem code, please check your spam folder. If you can’t find the email, please contact our support team on the form below for assistance. If you purchased a question category inside the app, you won’t receive a redeem code, as the pack will be activated automatically.
How do I activate a question pack I have purchased?
When you purchase question packs in the app itself, these are automatically activated. However, if you purchase a bundle, multipack or question pack on our website or via a voucher, you’ll need to activate it in the game.
When you make your purchase, you’ll receive an email with your redeem code or codes. To activate these, open the Outsmarted app and start a new game. Step 3 in your pre-game set-up is the “SELECT YOUR SIX CATEGORIES” screen. Once here, enter your redeem code in the redeem code box on the top right of the screen, and select the "REDEEM" button. That’s it - your new question pack is now unlocked and ready to use.
The license key is a 16-digit number included in the game box (this may be an alphanumeric string for older versions of the game), which you use to register your copy of Outsmarted to unlock the app and all its features. Without your license key, the Outsmarted app will be locked, only allowing you to enter a join-game code to join someone else’s game.
I lost my licence key
Please send the email address you registered with to our support team via the form below and they will assist you with recovering it! Please be aware that we cannot issue replacement license keys – you must find the email address used to register the app.
What is a redeem code?
When you buy a bundle, multipack or question category from our website, we’ll email you a redeem code. Enter this in the app to activate what you’ve bought.
I didn’t get my redeem code
If you ordered from our website and didn’t get your redeem code, please check your spam folder. If you can’t find the email, please contact our support team on the form below for assistance. If you purchased a question category inside the app, you won’t receive a redeem code, as the pack will be activated automatically.
How do I activate a question pack I have purchased?
When you purchase question packs in the app itself, these are automatically activated. However, if you purchase a bundle, multipack or question pack on our website or via a voucher, you’ll need to activate it in the game.
When you make your purchase, you’ll receive an email with your redeem code or codes. To activate these, open the Outsmarted app and start a new game. Step 3 in your pre-game set-up is the “SELECT YOUR SIX CATEGORIES” screen. Once here, enter your redeem code in the redeem code box on the top right of the screen, and select the "REDEEM" button. That’s it - your new question pack is now unlocked and ready to use.
CASTING PER LA TV
Come faccio a riprodurre Outsmarted sulla mia TV?
La riproduzione di Outsmarted sulla TV è una funzione che coinvolge il tuo dispositivo e la TV; pertanto, la procedura per farlo varia a seconda della marca e del modello del dispositivo che stai utilizzando per giocare e della marca e del modello della tua TV. Outsmarted non gestisce direttamente questa procedura, ma possiamo sicuramente aiutarti a configurarla! Clicca qui per scaricare la nostra pratica guida al collegamento con la TV.
La riproduzione di Outsmarted sulla TV è una funzione che coinvolge il tuo dispositivo e la TV; pertanto, la procedura per farlo varia a seconda della marca e del modello del dispositivo che stai utilizzando per giocare e della marca e del modello della tua TV. Outsmarted non gestisce direttamente questa procedura, ma possiamo sicuramente aiutarti a configurarla! Clicca qui per scaricare la nostra pratica guida al collegamento con la TV.