Where’s my order?
All orders are sent fully tracked by Amazon. Delivery time is typically 1–2 days but may be longer for more remote locations. Keep an eye on your email inbox as you’ll receive a tracking email from Amazon when your order is dispatched. If delivery’s taking longer than expected, please double check you provided the full and correct address in your order and notify us ASAP on the support form below if there are any errors.

I’ve had a notification that my order is here, but I can’t find it!
If you’re sure that your delivery hasn’t been taken in by a neighbour or left in a safe place around your property, please contact our support team on the form below.

I didn’t receive an order confirmation email
Please check your spam folder, or any other email addresses you might have used when buying your game. If you still can’t find a confirmation email, we can resend it – let us know on the support form below.

I need to change my shipping address!
Contact us as soon as possible and we’ll try our very best to change the address on your order. We do aim to get orders out as speedily as possible though, so we might not be able to change your address if the shipping process has already started.

Can I play before my game arrives?
No, you can't activate the app to play Outsmarted until your game arrives - your licence key to activate the app is in the box!

Can I order extra miniatures?
We’ll try our best! It’ll depend on where you are and what miniatures we have available at that time – drop us a line on the support form to make a request.

I ordered a bundle - will this be delivered with my game?
A "bundle" is the game, with question Multipacks included. These multipacks are a digital product, to go alongside the physical product of the game board. When you place your order, you’ll receive a redeem code by email. Use this to activate these extras in the game once it’s installed and registered.

Watch How to Play video
We recommend all new players watch our handy How to Play video, which includes everything you need to know to set up Outsmarted as well as mastering gameplay. Click here to watch now

Download Instructions
Click here to download the full instructions for the game, which includes a Quick Start guide. You can access this in the app by tapping the book icon on the top right of your screen.

Installing the app
Download Outsmarted via Google Play, the App Store or our website. Prefer to install on a Windows device such as your laptop? Download here.

Questions?
As a new player, we recommend you read through our handy FAQ here.

Choosing a host device
The “host device” is the device you use to start the game. Outsmarted can be registered on up to three personal devices - however, only the host device needs to be registered using the licence key.

We recommend that unless you’ll need multiple host devices (such as if you are travelling) that you stick with only one device as the host. Other devices can install the app and join the game using the join game code.

Preguntas en gris
Si estás jugando con Outsmarted jugadores jóvenes (de 8 a 12 años), es posible que observes que algunas de las categorías de preguntas aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Esto significa que esas categorías concretas no contienen preguntas de nivel infantil y no se pueden utilizar en una partida en la que participen jugadores jóvenes.

¿Por qué la aplicación contiene miniaturas «genius» que no venían en mi caja?
Desde que se Outsmarted lanzó por primera vez en 2020, no todas las ediciones han incluido el mismo conjunto de seis miniaturas «genius». Es posible que las miniaturas de la aplicación estén disponibles para su compra; ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitarlas.

¡No me funciona el sonido!
Esto se debe a que tu dispositivo está en silencio. En tu navegador, busca «activar el sonido de mi xxx», sustituyendo «xxx» por el tipo y el número de modelo de tu dispositivo. Ten en cuenta que, aunque tu dispositivo reproduzca sonidos a través de otras aplicaciones como YouTube, esta solución funcionará: ¡la aplicación Outsmarted no reproduce sonidos mediante el mismo mecanismo que esas aplicaciones!

¡No puedo iniciar sesión en vuestra página web!
¡No es necesario! El cuadro de inicio de sesión de la página web es para tu cuenta de compras online de Shopify y no forma parte de Outsmarted. Nunca tendrás que iniciar sesión en ningún sitio para utilizar Outsmarted o nuestra página web, así que si ves un cuadro de inicio de sesión, ¡puedes ignorarlo!

El código para unirse a la partida no funciona
El problema puede ser uno de los siguientes:
1. Uno de los dispositivos de la partida no tiene la última versión de la aplicación; descarga la última versión de la aplicación en todos los dispositivos.
2. El jugador que se une al juego está escribiendo mal el código de acceso: asegúrate de utilizar mayúsculas y minúsculas exactamente como aparecen.
3. El dispositivo que inició la partida (el anfitrión) no está esperando a que se unan los demás jugadores. El anfitrión debe esperar en la fase en la que los jugadores aparecen detrás de sus podios, hasta que todos los jugadores que se hayan unido tengan una marca junto a su podio.

La función de conversación no funciona
La función de conversación funciona si un jugador pulsa y mantiene pulsado el botón «Hablar». Solo puede hablar un jugador a la vez. La opción «Hablar» solo estará disponible si el propietario del dispositivo respondió «Sí» cuando, durante la instalación, se le preguntó si permitía que la Outsmarted aplicación tuviera acceso al audio. A muchos jugadores les resulta más cómodo, en las partidas a distancia, utilizar un dispositivo aparte para realizar una videollamada o una llamada grupal de WhatsApp antes de comenzar la partida, ¡para que sea más fácil hablar y sentirse parte del juego!

Me salen preguntas repetidas
. En primer lugar, comprueba que no hayas completado el paquete de preguntas. Las seis categorías principales de preguntas contienen más de 6.500 preguntas, pero los paquetes adicionales son mucho más reducidos. Si has utilizado todas las preguntas de un grupo de edad de un paquete, las preguntas se repetirán. Los paquetes complementarios son de uso limitado y suelen durar entre 2 y 3 partidas. Si te aparecen preguntas repetidas en paquetes que aún no has completado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario que aparece a continuación.

¡Me habéis enviado un código de descuento y no funciona!
Por favor, comprueba los detalles de la oferta: los códigos de descuento y las ofertas especiales siempre son válidos para sitios web, productos y fechas concretos, así que asegúrate de haber tomado nota de las instrucciones indicadas en la oferta. Si sigues teniendo dificultades, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario que aparece a continuación.

Me habéis enviado una oferta especial y se me ha pasado por alto, ¿puedo aprovecharla aún?
Lo sentimos, pero no. Todas nuestras ofertas especiales solo están disponibles durante el tiempo indicado en los detalles de la oferta.

¡He comprado por error una categoría que ya tengo!
No te preocupes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario que aparece a continuación indicando ambos números de pedido y te cambiaremos el pedido duplicado por algo que aún no tengas.

¡No se cargan las imágenes!
La causa más probable es un problema con la conexión a Internet. Es posible que tengas una conexión muy rápida y, aun así, experimentes problemas por diversas razones. Te recomendamos que realices una prueba de velocidad en línea para comprobar la velocidad de tu conexión. También te recomendamos que desactives temporalmente el WiFi en tu dispositivo y, a continuación, vuelvas a probar la aplicación. ¿Funciona ahora correctamente la aplicación? Con el WiFi desactivado, tu dispositivo se ve obligado a utilizar la red móvil para acceder a Internet. Esta prueba confirmará o descartará si tienes algún problema con tu conexión WiFi.

«Estoy experimentando fallos o bloqueos
»:Outsmarted es una aplicación muy estable. Si experimentas fallos o bloqueos, hay cuatro posibles causas

1. Hay un problema con tu conexión a Internet: puedes descartar esta posibilidad desconectándote Outsmarted temporalmente de Outsmarted la red wifi para ver si así se resuelve el problema. También puedes tener problemas si estás jugando a través de Outsmartedun router del colegio o la universidad; los routers de estos centros suelen bloquear cualquier aplicación que no esté expresamente autorizada para el uso de los alumnos. Puedes pedirle a tu responsable de informática que habilite estos puertos: los puertos del protocolo UDP 5058, 5055 y 5056, o bien puedes crear un punto de acceso compartido utilizando tu móvil. El punto de acceso temporal que crees se puede utilizar para que el dispositivo anfitrión del juego se conecte y juegues sin restricciones.

2. Estás utilizando el dispositivo para otras cosas al mismo tiempo que juegas Outsmarted (por ejemplo, enviando mensajes de texto), lo que podría provocar que el juego Outsmartedse vuelva inestable. Si esto te está causando algún problema, quizá te interese utilizar otro dispositivo como host para poder seguir usando tu teléfono mientras juegas.

3. Tu dispositivo no cumple los requisitos para ejecutar Outsmarted : Outsmarted puede Outsmarted ejecutarse en la mayoría de los sistemas operativos iOS, Android y Windows. Outsmartedrequiere una conexión a Internet, iOS 14 o superior, Android 9 o superior, Windows 10 o superior y un mínimo de 2 GB de RAM disponible (se recomiendan 3 GB). Outsmarted no es Outsmarted compatible con las tabletas Fire. No ofrecemos asistencia técnica para dispositivos MAC.

La cuarta posibilidad es que la aplicación Outsmartedse haya dañado por algún motivo en tu(s) dispositivo(s). En nuestras instrucciones,que encontrarás aquí, se incluyen indicaciones para realizar una reinstalación completa;, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia que aparece a continuación y te guiaremos en el proceso.